Boek een kamer
Menu

Algemene voorwaarden

Welkom bij Bitter & Zoet. Om uw verblijf en bezoek zo aangenaam en helder mogelijk te laten verlopen, hanteren wij de volgende algemene voorwaarden. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten die worden aangegaan met Residentie Bitter & Zoet B.V.

1. Definities en Toepasselijkheid

  • Bitter & Zoet: Residentie Bitter & Zoet B.V., gevestigd aan de Hospitaallaan 16, 9341 AH Veenhuizen.
  • Gast: De natuurlijke of rechtspersoon die met Bitter & Zoet een overeenkomst sluit voor hotelovernachtingen, restaurantbezoek, vergaderingen of andere horecadiensten.
  • UVH: De Uniforme Voorwaarden Horeca. Deze voorwaarden van Bitter & Zoet zijn een aanvulling daarop. Bij strijdigheid prevaleren deze specifieke voorwaarden.

2. Reserveringen en Annuleringen

Wij raden aan om tijdig te reserveren. Voor annuleringen hanteren wij de volgende richtlijnen:

  • Individuele hotelreserveringen: Annuleren is kosteloos mogelijk tot 24 uur voor de dag van aankomst (15:00 uur), tenzij anders overeengekomen (bijv. bij een non-refundable tarief).
  • Restaurantreserveringen: Wij stellen het op prijs als u wijzigingen of annuleringen uiterlijk 4 uur van tevoren doorgeeft.
  • Groepen (vanaf 10 personen): Voor groepsreserveringen gelden afwijkende termijnen die in de offerte of bevestiging worden vastgelegd.
  • No-show: Bij het niet verschijnen zonder afmelding wordt het volledige bedrag van de eerste overnachting of de gereserveerde menuprijs in rekening gebracht.

3. Aankomst en Vertrek

  • Check-in: Uw kamer is beschikbaar vanaf 15:00 uur.
  • Check-out: Wij verzoeken u vriendelijk de kamer op de dag van vertrek uiterlijk om 11:00 uur te verlaten.
  • Legitimatie: Bij check-in zijn wij wettelijk verplicht om een geldig identiteitsbewijs te controleren.

4. Huisregels en Aansprakelijkheid

Bitter & Zoet is gevestigd in een historisch pand in een unieke omgeving. Wij vragen onze gasten hier respectvol mee om te gaan.

  • Roken: Het gehele hotel en restaurant (inclusief alle kamers) is strikt rookvrij. Bij overtreding brengen wij reinigingskosten van minimaal €150,- in rekening.
  • Huisdieren: Huisdieren zijn in overleg en slechts in een beperkt aantal kamers toegestaan. In het restaurant zijn honden (mits aangelijnd en rustig) welkom.
  • Schade: Gasten zijn aansprakelijk voor schade aan het pand, de inventaris of eigendommen van derden veroorzaakt door hun toedoen.
  • Diefstal/Verlies: Bitter & Zoet is niet aansprakelijk voor diefstal, verlies of beschadiging van eigendommen van gasten, tenzij er sprake is van opzet of grove schuld door het personeel.

5. Betaling

  • Tenzij anders overeengekomen, dient de factuur bij vertrek te worden voldaan middels PIN, creditcard of contant.
  • Facturatie achteraf is enkel mogelijk voor zakelijke relaties na voorafgaande schriftelijke goedkeuring en kredietwaardigheidscheck.

6. Overmacht

In geval van overmacht (zoals brand, waterschade of overheidsmaatregelen) heeft Bitter & Zoet het recht de overeenkomst te ontbinden of te wijzigen zonder schadeplichtig te zijn, mits de gast hierover direct wordt geïnformeerd.

7. Privacy (AVG)

Bitter & Zoet verwerkt uw persoonsgegevens conform de geldende privacywetgeving. Uw gegevens worden enkel gebruikt voor de uitvoering van de overeenkomst en wettelijke verplichtingen (zoals het nachtregister). Zie onze privacyverklaring op de website voor meer details.